Termini e condizioni

Chi siamo e a chi si applicano

Il servizio Vohippo è fornito da KLOUNIKS LTD, Bul. Vitosha 25, 1000 Sofia, Bulgaria, partita IVA BG203224475. Questi termini regolano l’uso del portale cloud.vohippo.com e dei servizi che vi si acquistano. Creando un account li accetti.

I servizi sono pensati per aziende e professionisti. Se li usi come consumatore restano ferme tutte le tutele che la legge del tuo paese ti riconosce e che un contratto non può togliere.

Il servizio

Attraverso il portale puoi attivare account SIP per chiamare in uscita, acquistare numeri in entrata in molti paesi, configurare gli instradamenti delle chiamate (squilli, segreteria, segretaria AI, inoltri, webhook, SMS), registrare le chiamate, consultare i report e collegarti con le API.

Le funzioni disponibili e le loro caratteristiche sono quelle descritte nel portale al momento in cui le attivi.

Il tuo account

Devi:

• fornire dati veri e aggiornati, compresi quelli di fatturazione, e verificare il tuo numero di cellulare;
• custodire password, credenziali SIP e chiavi API: tutto il traffico generato con le tue credenziali o dagli indirizzi IP che autorizzi viene addebitato al tuo account;
• avvisarci subito se sospetti un accesso non autorizzato, e cambiare le credenziali coinvolte.

Credito prepagato e ricariche

• Il servizio funziona a credito prepagato: ricarichi il conto con i metodi di pagamento proposti nel portale, a partire dall’importo minimo indicato. Se un metodo prevede una commissione, la vedi prima di confermare.
• Le chiamate, i numeri e gli abbonamenti vengono scalati dal credito. Una chiamata parte solo se il credito copre almeno il minimo richiesto, e la sua durata massima è limitata a quanto il credito può pagare.
• Il credito non ha scadenza finché l’account è attivo. Per ogni ricarica ricevi la fattura secondo i dati di fatturazione che hai indicato.
• Il credito ricaricato non è rimborsabile, salvo nei casi previsti da questi termini o dalla legge.

Tariffe e addebito delle chiamate

• Le tariffe sono quelle del listino pubblicato nel portale per il tuo account, al momento della chiamata.
• Ogni chiamata viene addebitata a scatti: un primo blocco iniziale di secondi e poi blocchi successivi, come indicato nel listino per ciascuna destinazione. Le chiamate senza risposta non vengono addebitate.
• Possiamo modificare le tariffe: le nuove si applicano alle chiamate fatte dopo la pubblicazione nel portale.

Numeri in entrata

• Un numero si paga in anticipo per 30 o 365 giorni, insieme all’eventuale costo di attivazione mostrato prima dell’acquisto.
• Con il rinnovo automatico attivo, alla scadenza il periodo successivo viene scalato dal credito. Ti avvisiamo 7 giorni e 1 giorno prima della scadenza dei numeri che non si rinnovano da soli.
• Se alla scadenza il credito non basta, il numero viene sospeso: non riceve chiamate per 7 giorni, durante i quali puoi ricaricare e riattivarlo. Trascorsi i 7 giorni il numero viene rilasciato e potrebbe non essere più recuperabile.
• Alcuni paesi obbligano a registrare il numero a nome di chi lo usa. In quel caso devi caricare i documenti richiesti entro 7 giorni dall’acquisto (almeno 3 giorni dopo un eventuale rifiuto). Se non arrivano in tempo o non vengono approvati, il numero viene rilasciato e ti rimborsiamo quanto pagato, meno il costo di gestione indicato all’acquisto.
• Un numero non rinnovato o rilasciato non è più tuo: può essere assegnato ad altri.

Canali aggiuntivi e piani mensili

• I canali in uscita oltre quelli inclusi e i piani a canone si pagano ogni mese. Un servizio attivato o aumentato a metà mese si paga per i giorni che restano; un servizio ridotto o tolto smette subito di costare, senza rimborso della parte già pagata.
• Se al rinnovo il credito non basta, il servizio viene ridotto: i canali aggiuntivi vengono tolti e il piano a canone torna a consumo.

Uso consentito

Non puoi usare il servizio per:

• chiamate o messaggi indesiderati, automatici o di massa in violazione delle leggi sul telemarketing e sulla privacy, compreso il contatto di numeri iscritti ai registri delle opposizioni;
• presentarti con un caller ID che non hai il diritto di usare: i numeri in uscita devono essere tuoi o verificati nel portale;
• frodi, truffe, traffico artificiale o generato per lucrare sulle tariffe, e qualsiasi attività illecita;
• rivendere il servizio senza un accordo con noi, o tentare di aggirare i controlli di sicurezza della piattaforma.

Registrazioni e segretaria AI

• Se registri le chiamate, sei tu a dover informare chi ti chiama e ad avere una base giuridica valida per farlo.
• La segretaria AI risponde con un sistema di intelligenza artificiale di un fornitore esterno. Può capire male o sbagliare: non affidarle decisioni o informazioni critiche, e informa chi chiama che parla con un sistema automatico.

Chiamate di emergenza

Il servizio non garantisce l’accesso ai numeri di emergenza (112 e simili) né la localizzazione di chi chiama. Non usarlo come unico mezzo per chiamare i soccorsi.

Sicurezza, sospensione e chiusura

• Per proteggere te e la rete possiamo bloccare indirizzi IP, limitare destinazioni o sospendere un account quando rileviamo traffico anomalo, tentativi di frode o una violazione di questi termini. Quando possibile ti avvisiamo prima; in caso di urgenza dopo.
• Puoi chiudere l’account in qualsiasi momento. Possiamo chiuderlo noi con un preavviso di 30 giorni, o subito in caso di violazione grave di questi termini.

Disponibilità del servizio e responsabilità

• Ci impegniamo a mantenere il servizio sempre disponibile, ma la telefonia su Internet dipende anche dalla tua connessione, dai tuoi apparati e dagli operatori: non possiamo garantire che sia ininterrotta o priva di errori. Le manutenzioni programmate le annunciamo nel portale.
• Nei limiti consentiti dalla legge, non rispondiamo dei danni indiretti, come mancati guadagni o perdite di affari, e la nostra responsabilità complessiva non supera quanto ci hai pagato nei 12 mesi precedenti al fatto. Questi limiti non valgono per dolo, colpa grave o per i diritti che la legge riconosce ai consumatori.

Dati personali

Il trattamento dei dati è descritto nell’informativa privacy pubblicata su vohippo.com.

Modifiche ai termini

Possiamo aggiornare questi termini. Le modifiche che ti riguardano te le comunichiamo per e-mail o nel portale almeno 15 giorni prima che si applichino; se non le accetti puoi chiudere l’account prima di quella data.

Legge applicabile e foro

Questi termini sono regolati dalla legge bulgara. Per le controversie con aziende e professionisti è competente il foro di Sofia. Se sei un consumatore resta competente il giudice del luogo in cui risiedi e si applicano le norme a tua tutela del tuo paese.

Contatti

Per qualsiasi domanda su questi termini scrivici dal modulo della pagina contatti o apri un ticket dal portale.