Che cos'è il VoIP, in parole semplici
VoIP sta per Voice over IP: la voce viene trasformata in dati e spedita sulla stessa connessione Internet che usi per la posta e il gestionale. Per chi ti chiama non cambia nulla: compone un numero normale e sente la tua voce. Cambia invece tutto quello che sta dalla tua parte: non serve più una linea fisica per ogni numero e per ogni postazione.
Per un'azienda questo si traduce in tre vantaggi concreti. Primo, il costo: si paga la conversazione, di solito al secondo, invece di un canone per ogni linea. Secondo, la libertà di posizione: un interno funziona in ufficio, a casa o in trasferta, purché ci sia una connessione. Terzo, la velocità di modifica: aggiungere una postazione o cambiare dove squilla un numero si fa da un portale, in pochi minuti, senza tecnici e senza cavi.
Se stai ancora decidendo se abbandonare la linea tradizionale, leggi anche il confronto VoIP o linea tradizionale: spiega cosa si guadagna e cosa bisogna prevedere, per esempio l'alimentazione del router in caso di blackout.
Come funziona una chiamata VoIP
Una chiamata VoIP usa due canali separati: uno per mettersi d'accordo e uno per la voce. Capire questa distinzione serve a risolvere da soli la maggior parte dei problemi, perché quasi tutti i guasti si spiegano con uno dei due canali che non passa.
SIP: la segnalazione
Il protocollo SIP (Session Initiation Protocol) è il linguaggio con cui il tuo apparato e l'operatore si parlano. Non trasporta la voce: decide chi chiama chi, con quale codec audio e su quali porte arriverà il suono. Con Vohippo il server SIP è sip.vohippo.com sulla porta 5060 UDP.
Una chiamata in uscita segue sempre la stessa sequenza di messaggi:
- Il tuo telefono invia un INVITE con il numero da chiamare e i codec che conosce.
- L'operatore risponde 100 Trying (sto lavorando) e poi 180 Ringing quando il telefono dall'altra parte squilla.
- Quando la persona risponde arriva un 200 OK, e il tuo telefono conferma con un ACK.
- Da qui in poi parla l'audio, sull'altro canale.
- Chi riaggancia per primo invia un BYE, e la chiamata si chiude.
RTP: la voce
La voce viaggia sull'RTP (Real-time Transport Protocol), in piccoli pacchetti che contengono ciascuno circa 20 millisecondi di audio. Sulla nostra piattaforma l'audio passa sulle porte UDP da 10000 a 20000. Se il SIP funziona ma l'RTP viene bloccato da un firewall, il sintomo è tipico: il telefono squilla, si risponde, ma non si sente niente o si sente da una parte sola. La guida su NAT, firewall e porte spiega come sistemarlo.
La registrazione
Un telefono o un centralino si registra presso l'operatore: dice «sono l'account tale e mi trovi a questo indirizzo». La registrazione ha una scadenza e viene ripetuta: noi consigliamo una scadenza fra 300 e 600 secondi. Senza registrazione valida l'operatore non sa dove consegnare le chiamate in entrata.
I mattoni: account SIP, trunk SIP e numeri
Quando si parla di VoIP si incontrano sempre gli stessi tre oggetti. Conviene avere chiaro cosa fa ciascuno, perché si comprano e si configurano separatamente.
| Elemento | A cosa serve | Esempio tipico |
|---|---|---|
| Account SIP | Le credenziali di una postazione o di un sistema che chiama | Il telefono della reception |
| Trunk SIP | Un account usato da un centralino per far passare più chiamate insieme | Il centralino 3CX dell'ufficio |
| Numero virtuale | Il numero che i clienti compongono per chiamarti | 06 1234 5678 |
Un account SIP è come una linea: ha uno username, una password e le sue regole (quante chiamate contemporanee, quanto può spendere, verso quali paesi). Se hai già un centralino, lo colleghi con un trunk SIP, che non è altro che un account pensato per portare molte chiamate insieme. I numeri virtuali sono invece la parte in entrata: un numero con il prefisso di una città che squilla dove decidi tu.
Per le chiamate in uscita c'è poi il caller ID, cioè il numero che vede chi riceve la chiamata. Può essere un numero acquistato sulla piattaforma o un numero tuo di un altro operatore, dopo averlo verificato: tutti i dettagli sono nella guida sul caller ID.
Che cosa serve davvero per iniziare
Molto meno di quello che si immagina. Non servono apparati proprietari, non serve un contratto di linea dedicato e, nella maggior parte dei casi, non serve un tecnico.
Una connessione stabile
La banda conta meno della stabilità. Una chiamata in G.711, il codec più diffuso, usa circa 100 kbit/s per direzione, quindi anche una fibra modesta regge molte conversazioni insieme. Quello che rovina l'audio sono i pacchetti persi e i ritardi variabili, tipici del Wi-Fi affollato o di una connessione satura da un backup che parte di giorno.
| Chiamate contemporanee | Banda indicativa per direzione (G.711) |
|---|---|
| 1 | circa 100 kbit/s |
| 4 | circa 400 kbit/s |
| 10 | circa 1 Mbit/s |
| 30 | circa 3 Mbit/s |
Gli account Vohippo supportano G.711 a-law, G.711 µ-law e G.722, quest'ultimo con audio a banda larga, più naturale. La guida sui codec VoIP spiega quando conviene uno o l'altro.
Un apparato che parli SIP
Hai quattro possibilità, che si possono mescolare nello stesso ufficio:
- Telefoni IP da scrivania: Yealink, Fanvil, Grandstream, Snom, Cisco. Le istruzioni sono nella guida sui telefoni VoIP.
- Softphone sul computer, come Zoiper o Bria: vedi configurare un softphone.
- Il webphone nel browser e l'app Vohippo per iPhone e Android, che usano lo stesso account SIP.
- Un centralino IP come Asterisk, FreePBX o 3CX, collegato con un trunk.
Il router giusto
Molti router hanno una funzione chiamata SIP ALG, che prova a «aiutare» il SIP riscrivendo i messaggi e spesso li rovina. Il consiglio è disattivarla: la nostra piattaforma gestisce già dal lato server i problemi di NAT, cioè la traduzione degli indirizzi fra rete interna e Internet.
Quanto costa il VoIP
Il costo di una telefonia VoIP ha tre voci: il traffico in uscita, il canone dei numeri e gli eventuali servizi accessori. Le chiamate in entrata sui numeri sono di solito incluse nel canone del numero.
Tariffa al secondo o al minuto
La differenza più importante fra un'offerta e l'altra è come viene arrotondata la durata. Con la tariffazione al secondo paghi i secondi di conversazione; con quella al minuto ogni chiamata viene arrotondata al minuto successivo. Ecco il meccanismo con una tariffa ipotetica di 0,03 € al minuto (non è un prezzo del listino):
| Durata della chiamata | Al secondo | Arrotondata al minuto |
|---|---|---|
| 0 min 20 s | 0,010 € | 0,030 € |
| 1 min 10 s | 0,035 € | 0,060 € |
| 3 min 05 s | 0,0925 € | 0,120 € |
Su poche chiamate la differenza è trascurabile, su migliaia di chiamate brevi (pensa a un call center o a chi fa recupero crediti) diventa una voce di bilancio. Attenzione anche allo scatto alla risposta, un importo fisso che alcuni operatori aggiungono a ogni chiamata.
Con Vohippo le chiamate si pagano al secondo, senza scatto alla risposta sulle destinazioni a listino, con tariffe verso 233 paesi; trovi tutto nel listino delle tariffe. I prezzi sono IVA esclusa e si paga con credito prepagato, ricaricabile con carta, PayPal o bonifico.
Diffida dei pacchetti a canone
I pacchetti «minuti inclusi» sembrano comodi, ma sono semplicemente il costo al minuto moltiplicato per i minuti inclusi: se ne usi meno, i minuti avanzati li hai pagati comunque. Prima di firmare calcola quanti minuti fai davvero, mese per mese, e confronta con la tariffa a consumo.
I servizi accessori
Un buon fornitore dichiara il prezzo di ogni servizio. Sul nostro portale, per esempio, la registrazione delle chiamate costa 0,02 € a chiamata risposta, ogni canale contemporaneo in uscita oltre il primo costa 0,50 € al mese, e un numero geografico italiano costa 23,48 € al mese oppure 109,83 € all'anno, chiamate in entrata incluse.
Gli errori più comuni (e come evitarli)
Gli stessi errori si ripetono in quasi tutte le aziende che passano al VoIP. Nessuno è difficile da evitare, ma alcuni costano molto cari.
- Password deboli sugli account. È la porta d'ingresso di quasi tutte le frodi telefoniche: qualcuno indovina la password, registra un apparato e chiama destinazioni costose. Usa password lunghe e generate a caso, una per account.
- Nessun limite di spesa. Una notte di traffico fraudolento può valere mesi di bolletta. Imposta un limite di spesa giornaliero e una tariffa massima al minuto su ogni account.
- Tutte le destinazioni aperte. Se chiami solo in Italia e in qualche paese europeo, abilita solo quelli. Tutto il resto della guida alla sicurezza VoIP parte da qui.
- Il telefono sul Wi-Fi affollato. Per i telefoni fissi usa il cavo; se il Wi-Fi è l'unica scelta, mettilo su una rete separata da quella degli ospiti.
- Il SIP ALG acceso sul router. Causa chiamate che cadono dopo 30 secondi o audio a senso unico. Spegnilo e riprova.
- Un caller ID non verificato. Senza un numero valido e autorizzato la chiamata in uscita viene rifiutata: non esiste il numero anonimo. Verifica il numero prima di iniziare.
Come far squillare le chiamate in entrata
Il VoIP rende semplice una cosa che con le linee tradizionali richiedeva un centralino: decidere dove va ogni chiamata. Su ogni numero si costruisce un percorso a passi: prima squillano gli account dell'ufficio, se nessuno risponde la chiamata va al cellulare, infine in segreteria con il messaggio inviato per email.
I passi disponibili sono nove moduli, dalla segretaria AI che risponde e prende nota, alla segreteria, all'inoltro verso un altro numero. La guida sui moduli dell'instradamento li descrive uno per uno, mentre quella su come configurare un numero in entrata ti accompagna nella prima configurazione.
Come iniziare: i passi in ordine
Ecco la sequenza che consigliamo a uno studio o a una piccola azienda, per esempio un ufficio con quattro persone e una reception.
- Registrati sul portale da cloud.vohippo.com/register e verifica il tuo cellulare.
- Ricarica il credito: per le prove bastano pochi euro, il traffico si paga al secondo.
- Crea un account SIP per ogni postazione, con una password robusta, e imposta subito limite di spesa giornaliero e paesi abilitati.
- Configura gli apparati: telefono IP, softphone o app, con server
sip.vohippo.com, username e password dell'account. - Scegli un numero fra quelli disponibili nella ricerca dei numeri virtuali e carica i documenti richiesti.
- Costruisci l'instradamento del numero: per esempio squillo di tutti gli account insieme per 30 secondi, poi segreteria.
- Fai una chiamata di prova in uscita e una in entrata, da un cellulare, e controlla l'audio nei due sensi.
Se hai già un centralino, al punto 3 crei un account da usare come trunk e segui la guida per il tuo sistema, per esempio trunk SIP su 3CX o trunk SIP su Asterisk. Per dubbi su un caso particolare puoi contattarci.
Domande frequenti
Il VoIP funziona se va via la corrente?
No, se il router e i telefoni restano senza alimentazione. Con un piccolo gruppo di continuità sul router e sullo switch i telefoni continuano a funzionare per un po'; in alternativa l'app sul cellulare, sulla rete mobile, resta raggiungibile anche con l'ufficio al buio.
Quanta banda serve per il VoIP in ufficio?
Con il codec G.711 serve circa 100 kbit/s per direzione per ogni chiamata contemporanea. Un ufficio con cinque chiamate insieme ha bisogno di circa mezzo megabit in upload e in download, oltre al resto del traffico. Conta più la stabilità della velocità.
Posso usare il VoIP dal cellulare?
Sì, con l'app Vohippo per iPhone e Android, che usa lo stesso account SIP del telefono da scrivania. In alternativa puoi installare un softphone SIP qualsiasi, come Zoiper o Bria.
Posso tenere il mio numero attuale?
La portabilità del numero non è disponibile. Puoi però collegare il numero che hai con un altro operatore come «numero esterno», oppure verificarlo e usarlo come caller ID nelle chiamate in uscita. I dettagli sono nella guida sul numero virtuale.
Il VoIP è sicuro?
È sicuro quanto lo è la sua configurazione. Le frodi passano quasi sempre da password deboli e da account senza limiti: con password robuste, limiti di spesa, paesi abilitati e il blocco automatico degli indirizzi che sbagliano le credenziali il rischio si riduce moltissimo.
Serve un centralino per usare il VoIP?
No. Molte piccole aziende usano solo account SIP e l'instradamento dei numeri: squillo su più telefoni, inoltro al cellulare, segreteria. Il centralino serve quando vuoi menu vocali, code di attesa, orari di apertura o trasferimenti fra colleghi.