Che cos'è un softphone e quando conviene
Un softphone è un programma che fa quello che fa un telefono VoIP da scrivania: si registra a un account SIP, riceve e fa chiamate. Al posto della cornetta usi le cuffie del computer, o il microfono e l'altoparlante del cellulare.
Conviene in tante situazioni concrete:
- chi lavora da casa qualche giorno a settimana e vuole rispondere al numero dell'ufficio
- un consulente che passa la giornata dai clienti e chiama dal portatile
- un call center, dove le postazioni hanno già un computer e un paio di cuffie
- una piccola attività che non vuole comprare telefoni, almeno all'inizio
Il softphone non sostituisce sempre il telefono fisso: chi sta al banco accettazione di un'officina, con le mani occupate, risponde meglio con un apparecchio vero. Per i telefoni da scrivania c'è la guida su come configurare un telefono VoIP. Spesso la soluzione giusta è avere entrambi sullo stesso account, come vediamo più avanti.
Le tre strade con Vohippo
Con un account SIP Vohippo hai tre modi per telefonare dal computer o dal cellulare, e puoi combinarli.
| Webphone nel browser | App Vohippo | Softphone di terze parti | |
|---|---|---|---|
| Dove funziona | Computer, nel browser | iPhone e Android | Computer e cellulare, secondo il programma |
| Configurazione | Nessuna | Accesso con l'account | Campi SIP da compilare a mano |
| Funzioni in chiamata | Muto, attesa, tastiera DTMF | Altoparlante, attesa, tastiera | Dipendono dal programma |
| Quando conviene | Postazioni occasionali, prove, colleghi esterni | Chi è spesso fuori ufficio | Chi vuole un programma specifico o già lo usa |
Il webphone nel browser
Il webphone è un telefono dentro una pagina web: non si installa niente, basta il browser e un paio di cuffie. Durante la chiamata hai il muto, l'attesa e la tastiera per i toni DTMF, utile quando devi digitare un'opzione in un risponditore.
Una funzione comoda è il link condivisibile: puoi generare un collegamento al webphone di un account e mandarlo a chi deve usarlo, per esempio a un collaboratore esterno per una settimana. Il link si può revocare in qualunque momento, e da quel momento smette di funzionare.
L'app Vohippo per iPhone e Android
L'app usa lo stesso account SIP del telefono o del softphone. In chiamata hai altoparlante, attesa e tastiera. Il vantaggio rispetto a un softphone generico sul cellulare è la sveglia delle chiamate in arrivo: quando un numero squilla su un account con l'app, l'app viene svegliata con una notifica push, quindi non deve restare aperta in primo piano e consuma meno batteria.
I campi comuni a tutti i softphone
Ogni programma ha i suoi menu e le sue etichette, ma i dati da inserire sono sempre gli stessi. Ecco quelli che trovi in Zoiper, Bria e praticamente in tutti gli altri, con il valore per Vohippo.
| Campo (nomi più comuni) | Valore |
|---|---|
| Username, Utente, User ID | Lo username dell'account SIP, dal portale |
| Password | La password dell'account SIP |
| Dominio, Server, Registrar, Host | sip.vohippo.com |
| Porta | 5060 |
| Trasporto | UDP |
| Authentication username, Auth ID | Lo stesso username, se il campo c'è |
| Outbound proxy | Vuoto |
| Nome visualizzato, Display name | Quello che preferisci, per esempio "Giulia - Amministrazione" |
In alcuni programmi username e dominio si scrivono insieme, nella forma [email protected]: è lo stesso dato, in un solo campo. Gli username e le password si trovano nel portale, alla voce Account SIP: un account per ogni persona rende più semplice leggere i report e impostare i limiti.
Codec e toni
Se il softphone permette di scegliere i codec, mettili in quest'ordine: G.722, G.711 a-law, G.711 µ-law; disattiva gli altri. Per i toni della tastiera scegli RFC 4733, che alcuni programmi chiamano ancora RFC 2833. Perché proprio questi lo spieghiamo nella guida sui codec VoIP G.711 e G.722.
Impostazioni di rete
Lascia STUN, ICE e indirizzo pubblico disattivati, a meno che tu non abbia un motivo preciso: il server Vohippo corregge già gli indirizzi per chi sta dietro un router. Se il programma ha una scadenza della registrazione, mettila fra 300 e 600 secondi; se ha un keepalive, fra 15 e 30 secondi. I dettagli sono nella guida su NAT, firewall e porte per il VoIP.
Configurare un softphone passo passo
La procedura è la stessa per tutti i programmi; cambiano solo i nomi dei menu.
- Nel portale apri Account SIP e crea un account per la persona che userà il softphone, oppure apri quello che ha già.
- Copia username e password.
- Nel softphone aggiungi un nuovo account di tipo SIP. Se il programma propone una configurazione guidata per un elenco di operatori, scegli quella manuale o generica.
- Compila i campi della tabella sopra: username, password, dominio sip.vohippo.com, porta 5060, trasporto UDP.
- Salva. Dopo pochi secondi lo stato dell'account deve diventare registrato, di solito con un'icona verde o la scritta "Registrato" o "Online".
- Fai una chiamata di prova verso un cellulare e controlla che entrambi sentiate bene.
- Fatti chiamare: se l'account è nell'instradamento di un numero, prova a chiamare quel numero da un cellulare.
Zoiper
Zoiper è disponibile per Windows, macOS, Linux, Android e iOS, con una versione gratuita e una a pagamento con più funzioni. Si configura con i campi elencati sopra: quando chiede il tipo di account, scegli SIP. Se trova più trasporti, scegli UDP.
Bria
Bria è un softphone a pagamento pensato per l'uso professionale, anch'esso per computer e cellulari. Si configura aggiungendo un account SIP con gli stessi dati: username, password, dominio, e nelle impostazioni avanzate il trasporto UDP e la porta 5060.
Le schermate di questi programmi cambiano con le versioni: per questo indichiamo i campi e non i percorsi esatti dei menu. Se un campo della tabella non c'è, di solito significa che il programma usa già il valore giusto.
Un account su più dispositivi
Su Vohippo ogni account può registrare fino a 5 dispositivi insieme. Uno scenario tipico: Giulia ha il telefono da scrivania in ufficio, l'app sul cellulare e il softphone sul portatile di casa, tutti sullo stesso account. Quando arriva una chiamata per lei, squillano tutti; risponde dove si trova.
Quando invece vuoi far squillare persone diverse, è meglio dare a ciascuna il proprio account e scegliere nell'instradamento del numero se devono squillare «Tutti insieme» o «Uno dopo l'altro». Lo spieghiamo nella guida sullo squillo contemporaneo o in sequenza. Fra account dello stesso cliente ci si chiama con gli interni brevi, da 2 a 6 cifre, gratis.
Per uffici con collaboratori sparsi fra sede e casa trovi altre idee nella pagina su più sedi e lavoro da remoto.
Cuffie e audio: cosa scegliere
Con un softphone la qualità della chiamata dipende molto dalle cuffie. Il programma può essere perfetto, ma se il microfono è quello del portatile l'altra persona sentirà la tastiera e l'eco della stanza.
- Cuffie con microfono su asta. Il microfono vicino alla bocca prende la voce e lascia fuori il rumore: sono la scelta giusta per chi telefona molte ore al giorno.
- USB o Bluetooth. Le cuffie USB sono le più stabili; quelle Bluetooth sono comode, ma alcune passano a una qualità audio inferiore quando si attiva il microfono, e la batteria va tenuta d'occhio.
- Scegli il dispositivo giusto nel programma. Nelle impostazioni audio del softphone, o del browser per il webphone, indica le cuffie sia come microfono sia come altoparlante, e la suoneria magari sugli altoparlanti del computer, per sentirla anche senza cuffie.
- Evita il vivavoce del portatile in ufficio aperto: oltre al rumore, crea eco per chi è dall'altra parte.
I problemi più frequenti
| Problema | Causa probabile | Soluzione |
|---|---|---|
| L'account non si registra, errore 401 o 403 | Username o password sbagliati | Ricopia le credenziali dal portale, senza spazi |
| Dopo alcuni tentativi nessun apparato dell'ufficio si registra | Indirizzo bloccato dopo troppi errori | Correggi le credenziali, poi sblocca da «Sicurezza degli indirizzi IP» |
| Ti sentono ma tu non senti, o viceversa | NAT o SIP ALG del router | Spegni il SIP ALG, togli STUN dal softphone |
| Non ti sentono affatto | Permesso del microfono negato o microfono sbagliato | Concedi il microfono al programma o al browser e controlla il dispositivo scelto |
| Sul cellulare le chiamate in arrivo non squillano | Il sistema chiude il softphone in background | Usa l'app Vohippo, che viene svegliata con la notifica push |
| La chiamata in uscita viene rifiutata | Caller ID non autorizzato o limite raggiunto | Controlla il report chiamate e la guida sul caller ID |
| Audio a scatti | Wi-Fi debole o rete sovraccarica | Avvicinati al router o usa il cavo |
Il blocco dopo troppi errori
Il server blocca un indirizzo IP dopo 5 errori di autenticazione in 10 minuti, con blocchi sempre più lunghi per chi insiste. Con un softphone succede spesso: hai cambiato la password e un vecchio programma su un altro computer continua a provare con quella vecchia. Dato che in ufficio tutti escono con lo stesso indirizzo, il blocco colpisce anche i colleghi. Correggi o chiudi il programma sbagliato, poi sblocca l'indirizzo dalla pagina «Sicurezza degli indirizzi IP» del portale. Per capire quale apparato sbaglia, guarda i log SIP dell'interno, che coprono gli ultimi 7 giorni.
Il caller ID e i limiti dell'account
Se le chiamate in uscita vengono rifiutate mentre la registrazione funziona, nel report chiamate trovi il motivo: per esempio «Caller ID non autorizzato», quando il numero che presenti non è verificato. Come impostarlo lo spiega la guida sul caller ID. Altre cause sono il «Limite di spesa giornaliero» raggiunto o una destinazione esclusa dalle impostazioni dell'account: sono protezioni utili, descritte nella guida sulla sicurezza VoIP.
Iniziare
Per provare ti bastano un account e qualche euro di credito: registrati su https://cloud.vohippo.com/register, crea l'account SIP e aprilo nel webphone per una prima chiamata. Le chiamate si pagano al secondo, con i prezzi del listino delle tariffe; se vuoi che i clienti ti chiamino su un numero locale, puoi aggiungere uno dei numeri virtuali in 232 città italiane.
Domande frequenti
Qual è il miglior softphone gratuito?
Dipende dal sistema che usi. Zoiper ha una versione gratuita per computer e cellulare che va bene per cominciare; se non vuoi installare niente, il webphone Vohippo funziona nel browser con lo stesso account. Per il cellulare l'app Vohippo è la scelta più semplice, perché riceve le chiamate con le notifiche push.
Posso usare lo stesso account SIP sul telefono e sul softphone?
Sì, un account Vohippo può registrare fino a 5 dispositivi insieme e le chiamate per quell'account li fanno squillare tutti. Se invece sono persone diverse, dai a ciascuna il suo account: è più facile leggere i report e impostare i limiti.
Che dati servono per configurare Zoiper o Bria?
Username e password dell'account SIP, il dominio sip.vohippo.com, la porta 5060 e il trasporto UDP. Il campo outbound proxy resta vuoto e, se c'è un campo per l'username di autenticazione, si mette lo stesso username.
Perché il softphone sul cellulare non riceve le chiamate?
Molti sistemi operativi chiudono i programmi in background per risparmiare batteria, e un softphone generico smette di ricevere. L'app Vohippo per iPhone e Android viene invece svegliata con una notifica push quando arriva una chiamata.
Il webphone funziona su qualunque browser?
Serve un browser aggiornato sul computer e bisogna concedere l'accesso al microfono quando la pagina lo chiede. Se l'altra persona non ti sente, controlla nelle impostazioni del sito che il microfono sia permesso e che sia selezionato quello delle cuffie.