Che cos'è il caller ID e perché conta
Il caller ID, chiamato anche CLID (Calling Line Identification) o CLI, è il numero che compare sul telefono di chi riceve la chiamata. Quando telefoni da uno studio di Roma, il cliente vede per esempio 06 1234 5678 e sa subito chi lo sta cercando: il caller ID è il biglietto da visita della tua telefonata.
Sulle linee tradizionali il numero era legato al doppino: chiamavi da quella linea e usciva quel numero. Nel VoIP la chiamata parte da un account SIP, che può stare su un telefono, su un'app o su un centralino in un'altra città. Per questo il numero da mostrare va scelto e dichiarato, e l'operatore deve controllare che tu abbia il diritto di usarlo.
Il controllo non è un capriccio. Mostrare un numero che non è tuo è il trucco più usato nelle truffe telefoniche (lo spoofing), e gli operatori che lasciano passare numeri falsi finiscono bloccati dagli altri operatori. Per questo su Vohippo ogni caller ID deve essere tuo: un numero acquistato sulla piattaforma oppure un numero di un altro operatore che hai verificato. Non esiste l'uscita anonima: una chiamata senza un caller ID valido viene rifiutata.
Fisso o «Preso dalla chiamata»: chi decide il numero
Ogni account SIP ha un'impostazione del caller ID in uscita, con due modi di funzionare.
Caller ID fisso sull'account
Scegli un numero dall'elenco dei tuoi caller ID e lo assegni all'account. Da quel momento il numero fisso vince sempre: qualunque cosa mandi il telefono o il centralino, la chiamata esce con quel numero. È la scelta giusta per un telefono da scrivania, per l'app sul cellulare di un collaboratore o per chiunque debba presentarsi sempre con lo stesso numero.
«Preso dalla chiamata (deve essere uno dei tuoi caller ID)»
In questo modo è il dispositivo a dire quale numero mostrare, chiamata per chiamata. Serve quando dietro un solo account c'è un centralino con più numeri: per esempio un'azienda con un numero di Milano e uno di Torino, che vuole far uscire le chiamate della sede di Torino con il numero di Torino. Il centralino scrive il numero nella chiamata e la piattaforma lo accetta solo se è uno dei tuoi caller ID.
| Situazione | Impostazione consigliata |
|---|---|
| Telefono o app di una persona | Caller ID fisso |
| Centralino con un solo numero | Caller ID fisso |
| Centralino con più numeri o più sedi | «Preso dalla chiamata» |
| Call center che usa numeri diversi per campagne diverse | «Preso dalla chiamata» |
Le intestazioni SIP: P-Asserted-Identity, Remote-Party-ID e From
Quando scegli «Preso dalla chiamata», la piattaforma cerca il numero dentro la richiesta SIP (l'INVITE che apre la chiamata). Lo legge in quest'ordine, e si ferma al primo che trova:
- P-Asserted-Identity: l'intestazione nata proprio per dire «questa è l'identità di chi chiama» fra sistemi che si fidano l'uno dell'altro.
- Remote-Party-ID: un'intestazione più vecchia, che alcuni centralini usano ancora al posto della precedente.
- From: il mittente della richiesta, presente in ogni chiamata SIP.
La differenza fra le tre conta soprattutto per il tipo di autenticazione dell'account.
- Un account a «Username e password» viene riconosciuto dallo username con cui il telefono o il centralino si autentica. Il campo From resta quindi libero, e ci puoi mettere il numero da mostrare.
- Un account a «Indirizzo IP» viene riconosciuto dall'indirizzo da cui arriva la chiamata. Qui il numero va messo in P-Asserted-Identity, che è la strada consigliata, oppure nel From.
I formati accettati
Il numero si può scrivere in più modi, ma non in tutti. Ecco come la piattaforma legge i formati più comuni, con il numero di esempio 06 1234 5678.
| Come lo scrive il centralino | Viene riconosciuto? |
|---|---|
+390612345678 | Sì, formato internazionale con il + |
00390612345678 | Sì, formato internazionale con lo 00 |
0612345678 | Sì, formato nazionale |
390612345678 | No: senza + o 00 il prefisso del paese non viene riconosciuto |
I numeri scritti senza prefisso internazionale si interpretano nel paese del cellulare che hai verificato come titolare dell'account. Se il tuo cellulare verificato è italiano, 0612345678 diventa +390612345678. Se lavori con numeri di più paesi, il formato con il + iniziale toglie ogni dubbio.
Il caso 390612345678 è l'errore più frequente: alcuni centralini tolgono il + quando compongono le intestazioni. Se vedi chiamate rifiutate e il numero sembra giusto, guarda prima di tutto se manca il + o lo 00.
Come si verifica un caller ID
I numeri che compri su Vohippo sono già pronti: compaiono fra i tuoi caller ID come «CLID Nativo» e non serve fare nulla. Per un numero che hai presso un altro operatore, per esempio la linea fissa storica dell'ufficio o il cellulare aziendale, serve una verifica che dimostri che il numero è tuo.
- Nel portale apri la sezione dei caller ID e aggiungi il numero, in formato internazionale.
- Scegli come ricevere il codice: SMS, WhatsApp o chiamata vocale. Per una linea fissa usa la chiamata vocale, perché un fisso di solito non riceve SMS.
- Rispondi o leggi il messaggio sul numero da verificare e annota il codice.
- Inserisci il codice nel portale. Il codice vale 10 minuti e hai a disposizione 5 tentativi.
- Il numero entra nell'elenco dei tuoi caller ID e puoi assegnarlo a un account o usarlo con «Preso dalla chiamata».
Se il codice scade, ne chiedi uno nuovo. Se la linea fissa è dietro un centralino con un menu vocale, fai in modo che la chiamata di verifica arrivi a una persona, altrimenti il codice si perde nel menu.
CLID nativo e CLID esterno: cosa cambia
| CLID Nativo | CLID esterno | |
|---|---|---|
| Che numero è | Un numero acquistato su Vohippo | Un numero di un altro operatore, verificato |
| Verifica | Non serve | SMS, WhatsApp o chiamata vocale |
| Costo del caller ID | Nessuno oltre al canone del numero | 0,02 € a chiamata risposta |
| Instradamento delle chiamate | Normale | Passano su rotte internazionali |
Il CLID esterno è comodo quando vuoi continuare a mostrare il numero storico dell'azienda, che resta presso il vecchio operatore. Ha però due conseguenze da conoscere. La prima è il costo: 0,02 € per ogni chiamata risposta che esce con quel numero. La seconda è tecnica: queste chiamate viaggiano su rotte internazionali, perché molti operatori accettano un numero di un altro operatore solo su quelle rotte.
Se il numero storico è quello che i clienti conoscono e lo vuoi gestire tutto dalla piattaforma, valuta i numeri esterni: la piattaforma tiene registrato il numero presso il vecchio operatore con le sue credenziali SIP, per 1,00 € al mese, e lo instrada come gli altri. Non è una portabilità: il numero resta all'altro operatore.
Esiste anche il caso del numero WhatsApp come caller ID: con un numero abilitato alle chiamate WhatsApp puoi chiamare su WhatsApp, ma solo gli utenti che ti hanno dato il consenso, e il consenso vale 7 giorni.
Perché una chiamata viene rifiutata con «Caller ID non autorizzato»
Quando nel report delle chiamate trovi «Caller ID non autorizzato», la piattaforma ha ricevuto una chiamata con un numero che non è fra i tuoi caller ID verificati, e l'ha fermata prima che partisse. Le cause sono quasi sempre queste.
- Il numero non è verificato: l'hai scritto nel centralino ma non hai completato la verifica nel portale.
- Il formato non viene letto: il centralino manda
390612345678senza + o 00. - L'intestazione sbagliata vince: il centralino manda in P-Asserted-Identity un numero diverso da quello che pensi di aver impostato nel From.
- Manca del tutto il numero: il centralino manda la chiamata anonima, o con il nome dell'interno al posto del numero. Su Vohippo non si esce anonimi.
- L'account è nel modo sbagliato: hai scelto «Preso dalla chiamata» su un account il cui telefono manda come numero l'interno (per esempio
201).
Il modo più rapido per capire cosa è successo è il log SIP dell'interno, che il portale conserva per gli ultimi 7 giorni: guardi l'INVITE e vedi esattamente cosa c'era in P-Asserted-Identity, Remote-Party-ID e From. Per un telefono singolo, spesso la soluzione più semplice è passare al caller ID fisso.
Esempi: centralino a password e centralino a IP
Gli esempi usano Asterisk con PJSIP, ma la logica vale per qualunque centralino: cambia solo dove si scrive il numero. Le configurazioni complete del trunk sono nelle guide per Asterisk, FreePBX e 3CX.
Centralino con account a «Username e password»
L'account viene riconosciuto dallo username, quindi basta che il numero sia nel From. In Asterisk il From si costruisce dal caller ID della chiamata:
[uscita]
exten => _0X.,1,Set(CALLERID(num)=+390612345678)
same => n,Dial(PJSIP/${EXTEN}@vohippo)
exten => _3X.,1,Set(CALLERID(num)=+390612345678)
same => n,Dial(PJSIP/${EXTEN}@vohippo)Con l'account in «Preso dalla chiamata», cambiando CALLERID(num) per sede o per reparto ogni gruppo di interni esce con il proprio numero, purché sia fra i tuoi caller ID.
Centralino con account a «Indirizzo IP»
Qui il numero va messo in P-Asserted-Identity. In Asterisk un'intestazione sul canale in uscita si aggiunge con una routine eseguita prima della chiamata (l'opzione b() di Dial):
[uscita]
exten => _0X.,1,Set(CALLERID(num)=+390612345678)
same => n,Dial(PJSIP/${EXTEN}@vohippo,,b(aggiungi-pai^s^1))
[aggiungi-pai]
exten => s,1,Set(PJSIP_HEADER(add,P-Asserted-Identity)=<sip:[email protected]>)
same => n,Return()Nei centralini con interfaccia grafica, come 3CX o FreePBX, di solito c'è un campo per il caller ID in uscita del trunk e uno per l'interno, e un'opzione per scegliere in quale intestazione scriverlo. Se l'account è a IP, scegli P-Asserted-Identity.
Il caller ID sulle chiamate in entrata inoltrate
Il caller ID conta anche quando una chiamata entra su un tuo numero e la mandi altrove. Nell'instradamento delle chiamate, il modulo «Inoltra a un numero» ha l'opzione «Mostra il numero del chiamante originale», attiva di serie: sul cellulare a cui inoltri vedi chi sta chiamando davvero, non il tuo numero virtuale. Ricorda che la tratta inoltrata si paga come una chiamata in uscita, secondo il listino.
Se invece fai squillare gli account SIP con «Squilla account SIP», il telefono e l'app mostrano direttamente il numero di chi chiama. Per configurare un numero dall'inizio parti dalla guida su come configurare un numero in entrata.
Come si combinano caller ID, squilli e segreteria in un caso reale lo vedi negli esempi per settore: lo studio legale che chiama dal cellulare con il numero dello studio, i commercialisti con più sedi che escono ognuno con il proprio prefisso e l'officina che richiama i clienti dall'app. Per gli squilli c'è la guida su squillo contemporaneo o in sequenza, per i messaggi quella sulla segreteria telefonica VoIP.
Domande frequenti
Posso chiamare con il numero nascosto?
No. Su Vohippo ogni chiamata in uscita deve avere un caller ID valido, cioè un numero tuo: un numero acquistato sulla piattaforma o un numero di un altro operatore che hai verificato. Una chiamata anonima viene rifiutata.
Posso mostrare il numero fisso del mio vecchio operatore?
Sì, dopo averlo verificato con un codice via SMS, WhatsApp o chiamata vocale. Diventa un CLID esterno: costa 0,02 € per ogni chiamata risposta e le chiamate con quel numero passano su rotte internazionali.
Perché il centralino manda il numero giusto ma la chiamata viene rifiutata?
Spesso il problema è il formato, per esempio 390612345678 senza + o 00, oppure un P-Asserted-Identity con un numero diverso da quello del From. Guarda l'INVITE nel log SIP dell'interno, disponibile per 7 giorni, e controlla quale numero arriva davvero.
Ogni interno del centralino può uscire con un numero diverso?
Sì, se l'account del centralino è impostato su «Preso dalla chiamata» e tutti i numeri sono fra i tuoi caller ID. Il centralino sceglie il numero chiamata per chiamata e lo scrive in P-Asserted-Identity o nel From.
Un numero virtuale comprato su Vohippo va verificato?
No. I numeri acquistati sulla piattaforma compaiono subito fra i tuoi caller ID come «CLID Nativo» e si possono assegnare a un account o usare con «Preso dalla chiamata». La verifica serve solo per i numeri che hai presso un altro operatore.
Il codice di verifica non arriva sul numero fisso: cosa faccio?
Scegli la chiamata vocale invece dell'SMS, perché un fisso di solito non riceve messaggi. Se il fisso è dietro un menu vocale, fai in modo che la chiamata arrivi a una persona entro i 10 minuti di validità del codice.